Neoenergia Brasília passa a atender consumidores dentro do Procon-DF
Parceria com a Secretaria Extraordinária do Consumidor amplia o acesso aos serviços da distribuidora e facilita a negociação de débitos
Redação Com Informações De Assessoria - 10/07/2026 19:06:27 | Foto: Divulgação
Consumidores do Distrito Federal passam a contar com um novo ponto de atendimento presencial da Neoenergia Brasília. Desde o início do mês, uma equipe permanente da distribuidora atua na unidade do Procon-DF localizada no Venâncio 2000, oferecendo atendimento direto para negociação de débitos, esclarecimento de dúvidas e solução de demandas relacionadas ao fornecimento de energia elétrica.
A iniciativa faz parte de um protocolo de intenções assinado entre a Neoenergia Brasília e a Secretaria Extraordinária do Consumidor do Distrito Federal (SDC-DF), com o objetivo de ampliar o acesso da população aos serviços da distribuidora e tornar mais ágil a resolução de solicitações.
No novo espaço, os consumidores podem negociar pendências financeiras, solicitar atualização cadastral, esclarecer dúvidas sobre a conta de energia e tratar de outras demandas, com atendimento realizado por profissionais da própria Neoenergia Brasília. A unidade funcionará sem limitação de senhas, garantindo mais agilidade e facilidade no acesso aos serviços.
A assinatura do protocolo ocorreu na sede da distribuidora e reuniu o diretor de Relações Institucionais e Governamentais da Neoenergia, João Paulo Rodrigues; a superintendente de Relações Institucionais e Governamentais da Neoenergia, Juliana Pimentel; e o secretário extraordinário do Consumidor do Distrito Federal, Samuel Konig.
“Essa união com a Secretaria do Consumidor é um passo fundamental para a Neoenergia estar ainda mais próxima da população. Nossa missão é garantir que o brasiliense tenha acesso simplificado às informações, conheça seus direitos e encontre alternativas viáveis para quitar seus débitos de forma justa, segura e sem burocracia”, afirma João Paulo Rodrigues.
Para o secretário extraordinário do Consumidor do Distrito Federal, Samuel Konig, a parceria fortalece o atendimento ao cidadão e reduz o tempo de resposta às demandas. “Além de ampliar as campanhas de negociação, estamos levando a Neoenergia para dentro do Procon-DF, no Venâncio 2000, permitindo que muitas demandas sejam resolvidas na hora por uma equipe da própria empresa, sem limitação de senhas. O cidadão ganha mais rapidez, menos burocracia e um atendimento muito mais eficiente”, destaca.
Pelo acordo, a Neoenergia Brasília será responsável pelo atendimento aos clientes, pela gestão das cobranças e pela oferta de condições de parcelamento, em conformidade com a regulamentação do setor elétrico. Já a Secretaria Extraordinária do Consumidor atuará na divulgação das campanhas, na orientação da população e no encaminhamento de solicitações aos canais oficiais da distribuidora, como contestação de faturas, baixa de pendências e comprovação de pagamentos.
A cooperação também prevê ações voltadas aos consumidores em situação de vulnerabilidade social. As equipes das duas instituições orientarão esse público sobre os canais de atendimento disponíveis, os benefícios da Tarifa Social de Energia Elétrica e as condições especiais destinadas às famílias de baixa renda.
O protocolo terá vigência inicial de 12 meses, com possibilidade de prorrogação. A expectativa é ampliar o acesso aos serviços da distribuidora, aproximar o atendimento da população e oferecer soluções mais rápidas para as demandas relacionadas ao fornecimento de energia elétrica.
Comentários para "Neoenergia Brasília passa a atender consumidores dentro do Procon-DF":